CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Data di pubblicazione sul sito e di entrata in vigore: 15/10/2026

1. Oggetto, Venditore e ambito di applicazione

1.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati tramite il sito e-commerce www.beastore.it (di seguito, il “Sito”) dei prodotti offerti da BEA S.r.l. (di seguito, il “Venditore”).

1.2. Le presenti Condizioni si applicano sia agli acquisti effettuati da persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (di seguito, il “Consumatore”), sia, per quanto compatibili, agli acquisti effettuati da imprese, professionisti, rivenditori o altri soggetti che agiscono nell’ambito della propria attività (di seguito, il “Cliente Professionale”). Consumatore e Cliente Professionale sono di seguito indicati anche come “Cliente”.

1.3. Le disposizioni inderogabili previste dal D.lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), incluse quelle relative al diritto di recesso e alla garanzia legale di conformità, si applicano esclusivamente ai Clienti che rivestono la qualifica di Consumatore.

1.4. Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente è tenuto a leggere le presenti Condizioni, disponibili sul Sito. Le Condizioni applicabili al singolo acquisto sono quelle pubblicate e vigenti al momento della trasmissione dell’ordine.

1.5. Le comunicazioni relative a ordini, consegne, reclami e richieste possono essere inviate a info@beastore.it o, per comunicazioni amministrative e fiscali, a info@beaquaculture.com.

2. Prodotti e loro caratteristiche

2.1. Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nelle relative schede pubblicate sul Sito. Il Cliente è invitato a leggere attentamente la scheda prodotto, le modalità d’uso, le condizioni di conservazione e ogni eventuale indicazione specifica prima dell’acquisto.

2.2. Le immagini dei prodotti hanno finalità rappresentativa. Lievi differenze di colore, aspetto, consistenza, sedimentazione, densità o presentazione possono dipendere dalle caratteristiche naturali, biologiche o produttive del prodotto e non costituiscono, di per sé, difetto di conformità.

2.3. Il catalogo comprende anche prodotti vivi, freschi, biologicamente attivi o deperibili, quali, a titolo esemplificativo, fitoplancton, zooplancton, benthos, microfauna, macroalghe, colture e inoculi vivi, nonché altri prodotti la cui vitalità, stabilità o qualità può variare nel tempo e in funzione delle condizioni di conservazione e trasporto.

2.4. Il catalogo comprende inoltre prodotti non deperibili o a maggiore stabilità, tra cui mangimi, preparazioni alimentari per organismi acquatici, prodotti tecnici, materiali filtranti, accessori e altri articoli per acquariofilia.

2.5. La disponibilità indicata sul Sito può variare, in particolare per prodotti vivi o prodotti preparati/raccolti in prossimità della spedizione. Qualora, dopo l’ordine, un prodotto risultasse eccezionalmente indisponibile, il Venditore informerà il Cliente e proporrà, a seconda del caso, attesa, sostituzione previo accordo o rimborso della parte non disponibile.

3. Procedura di acquisto e conclusione del contratto

3.1. Il Cliente seleziona i prodotti, li inserisce nel carrello e completa la procedura di checkout fornendo i dati richiesti per l’evasione dell’ordine, la consegna e il pagamento.

3.2. Prima della conferma definitiva, il Cliente può verificare e correggere i dati inseriti, i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo e le eventuali spese di spedizione.

3.3. L’invio dell’ordine mediante il pulsante di conferma/pagamento costituisce proposta di acquisto. Il contratto si considera concluso quando il Venditore invia la conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente, salvo eventuali verifiche sul pagamento, disponibilità del prodotto o correttezza dei dati forniti.

3.4. Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati comunicati, compresi indirizzo di consegna, recapiti, dati fiscali e informazioni necessarie per la corretta gestione dell’ordine.

4. Prezzi, imposte e fatturazione

4.1. I prezzi applicati sono quelli indicati sul Sito al momento dell’ordine. Per gli acquisti destinati ai Consumatori, i prezzi visualizzati sono comprensivi delle imposte applicabili, salvo diversa indicazione espressa. Le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi sono indicati separatamente prima della conferma dell’ordine.

4.2. Per vendite verso altri Paesi dell’Unione Europea o Paesi extra-UE, il trattamento IVA, eventuali imposte, dazi o oneri doganali sono applicati secondo la normativa vigente e secondo la destinazione dell’ordine. Eventuali oneri di importazione richiesti dalle autorità del Paese di destinazione restano a carico del destinatario, salvo diversa indicazione espressa al checkout.

4.4. Quando richiesta nei termini e quando prevista dalla normativa applicabile, la fattura elettronica viene emessa e trasmessa secondo le modalità previste dalla legislazione fiscale vigente.

5. Pagamenti

5.1. Il pagamento può essere effettuato mediante i metodi resi disponibili al checkout, che possono includere carta di pagamento, PayPal, bonifico bancario o altri sistemi di pagamento elettronico.

5.2. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l’evasione dell’ordine può essere subordinata all’effettivo accredito dell’importo. L’invio della ricevuta di pagamento può consentire una gestione più rapida, senza costituire prova definitiva dell’accredito.

5.3. I dati relativi agli strumenti di pagamento elettronico sono trattati dai rispettivi prestatori di servizi di pagamento secondo le loro condizioni e politiche di sicurezza. BEA S.r.l. non conserva i dati completi delle carte di pagamento quando la transazione è gestita direttamente dal provider.

6. Spedizione, tempi di evasione e consegna

6.1. Le spedizioni vengono organizzate tenendo conto della natura dei prodotti, con particolare attenzione ai prodotti vivi e deperibili. Gli ordini ricevuti entro la domenica alle ore 23:59 vengono generalmente affidati al corriere il martedì successivo. In caso di festività, esigenze produttive, condizioni climatiche, indisponibilità del corriere o necessità di preservare la qualità dei prodotti vivi, la spedizione può essere posticipata al primo giorno utile. Per le aggiunte o sostituzioni relative a ordini già effettuati si applicano le modalità e i termini indicati all’articolo 3.

6.2. Per l’Italia, la consegna avviene generalmente entro 24–48 ore dall’affidamento al corriere. Per le destinazioni europee o extra-UE i tempi possono variare in funzione della destinazione, del servizio selezionato, delle procedure doganali e delle condizioni di trasporto. I tempi indicati sono stime e non costituiscono garanzia di consegna entro una data determinata, salvo espresso accordo.

6.3. Restano fermi i diritti inderogabili del Consumatore previsti dalla normativa vigente in materia di consegna. Salvo diversa pattuizione, la consegna al Consumatore avviene senza ritardo ingiustificato e comunque entro il termine massimo previsto dalla legge.

6.4. Le condizioni di spedizione gratuita applicate sul Sito prevedono, salvo promozioni o condizioni differenti indicate al checkout, spedizione gratuita in Italia per ordini superiori a €150 fino a 20 kg e nei Paesi europei serviti per ordini superiori a €250 fino a 20 kg. Per pesi superiori, destinazioni particolari o servizi speciali possono essere applicati costi aggiuntivi.

6.5. Il Cliente deve fornire un indirizzo corretto e completo e assicurarsi, per quanto ragionevolmente possibile, che il pacco possa essere ricevuto. In caso di impossibilità di consegna imputabile a indirizzo errato/incompleto, rifiuto ingiustificato della consegna o ripetuta irreperibilità del destinatario, l’eventuale deterioramento di prodotti vivi o deperibili sarà valutato tenendo conto delle cause effettive dell’insuccesso della consegna, fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore.

6.6. In presenza di imballaggio esterno visibilmente danneggiato, il Cliente è invitato a ritirare il pacco con riserva specifica, ove possibile, e a documentare lo stato dell’imballaggio.

7. Prodotti vivi, freschi o deperibili: ricezione e segnalazioni

7.1. I prodotti vivi o biologicamente attivi vengono preparati, raccolti e confezionati secondo modalità idonee alla loro natura e, quando necessario, con sistemi di controllo termico adeguati alla stagione e alla destinazione.

7.2. La temperatura percepita all’apertura del pacco o il fatto che un elemento refrigerante risulti parzialmente o completamente scongelato, oppure che un elemento riscaldante non sia più caldo, non costituisce da solo prova di deterioramento o non conformità del prodotto. La valutazione viene effettuata considerando il prodotto, le condizioni di trasporto, il tempo di transito e gli elementi documentali disponibili.

7.3. In caso di sospetto problema relativo a vitalità, integrità o condizioni di un prodotto vivo/deperibile, il Cliente è invitato a contattare BEA S.r.l. tempestivamente dopo la consegna, fornendo numero d’ordine e documentazione fotografica o video chiara del prodotto, dell’imballaggio e delle condizioni riscontrate.

7.4. Per consentire una corretta verifica, il Cliente è invitato a non eliminare il prodotto, il contenitore o l’imballaggio prima delle indicazioni del servizio assistenza, salvo che ciò sia necessario per motivi di sicurezza o igiene.

7.5. Le procedure di documentazione e verifica previste dal presente articolo hanno lo scopo di consentire una rapida valutazione tecnica del caso e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.

8. Garanzia legale di conformità

8.1. Ai contratti conclusi con Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

8.2. Per i beni nuovi, il Venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa vigente. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive nel termine previsto dalla legge.

8.3. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto.

8.4. In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, secondo la relativa gerarchia e le condizioni applicabili, inclusi ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione quando concretamente applicabile, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto nei casi previsti.

8.5. Per prodotti vivi, freschi, deperibili o con durata biologica limitata, la conformità viene valutata tenendo conto della natura del prodotto, della sua normale durata, della shelf-life o vitalità dichiarata, delle condizioni di conservazione indicate e delle circostanze della consegna. Il naturale decadimento biologico, la normale evoluzione di una coltura o il deterioramento conseguente a conservazione non conforme alle istruzioni non costituiscono automaticamente difetto originario di conformità.

8.6. Per segnalare un possibile difetto di conformità, il Cliente può scrivere a info@beastore.it, indicando numero d’ordine, prodotto interessato, descrizione del problema e, quando utile, fotografie o video.

9. Diritto di recesso per prodotti non deperibili

9.1. Salvo i casi di esclusione indicati al successivo articolo 10, il Consumatore che acquista a distanza ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione.

9.2. Per esercitare il recesso, il Consumatore deve inviare entro il termine previsto una dichiarazione esplicita della propria decisione a info@beastore.it, indicando numero d’ordine e prodotti interessati.

9.3. I prodotti oggetto di recesso devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso al seguente indirizzo:

9.4. I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione del Venditore o diversa previsione di legge.

9.5. Il Consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

10. Esclusioni dal diritto di recesso

10.2. Il diritto di recesso è inoltre escluso, nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, per beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, nonché per altri beni rientranti nelle ulteriori eccezioni previste dalla legge.

10.3. Con riferimento a mangimi, preparazioni alimentari, prodotti liquidi, polveri o altri prodotti sigillati, l’esclusione di cui al precedente articolo 10.2 si applica esclusivamente quando ricorrono effettivamente i presupposti previsti dalla normativa per motivi igienici o di protezione della salute.

10.4. L’esclusione del diritto di recesso per prodotti vivi/deperibili riguarda il ripensamento del Cliente e non esclude i diritti spettanti al Consumatore in presenza di un prodotto effettivamente non conforme, danneggiato o consegnato in condizioni incompatibili con quanto acquistato.

11. Rimborsi

11.1. Nei casi in cui il Consumatore eserciti validamente il diritto di recesso, il Venditore rimborsa i pagamenti ricevuti per i beni oggetto di recesso, inclusi i costi della modalità di consegna standard eventualmente sostenuti per tali beni, nei limiti previsti dalla legge.

11.2. Il rimborso viene eseguito utilizzando, ove possibile, lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Consumatore.

11.3. Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il Consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei casi in cui tale facoltà sia prevista dalla legge.

12. Responsabilità e uso dei prodotti

12.1. Il Cliente è tenuto a rispettare le istruzioni di utilizzo, conservazione, dosaggio e sicurezza indicate sulla confezione, nella scheda prodotto o nella documentazione fornita.

12.2. Il Venditore non risponde di danni derivanti da utilizzo improprio, conservazione inadeguata, impiego contrario alle istruzioni, miscelazioni o trattamenti non consigliati, salvo i casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa o limitata per legge.

12.3. Le indicazioni tecniche, biologiche e gestionali fornite sui prodotti destinati all’acquariofilia devono essere applicate considerando le caratteristiche specifiche di ciascun sistema acquatico. Il Cliente resta responsabile della corretta gestione del proprio acquario e del monitoraggio dei relativi parametri.

13. Proprietà intellettuale

13.1. Marchi, loghi, denominazioni, fotografie, testi, grafica, schede tecniche e altri contenuti del Sito sono protetti dalla normativa applicabile e rimangono di proprietà dei rispettivi titolari.

13.2. È vietata la riproduzione o utilizzazione dei contenuti del Sito per finalità commerciali senza preventiva autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge.

14. Dati personali

14.1. I dati personali raccolti durante la registrazione, il checkout, il pagamento, l’assistenza e la gestione degli ordini sono trattati secondo la normativa vigente e secondo la Privacy Policy pubblicata sul Sito.

14.2. Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti e può esercitare i diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati secondo le modalità indicate nella Privacy Policy.

15. Legge applicabile, ADR e foro competente

15.1. Le presenti Condizioni e i contratti di vendita conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile nel proprio Paese di residenza.

15.2. Il Consumatore può ricorrere, ove ne ricorrano i presupposti, agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti ai sensi della normativa vigente.

15.3. Per le controversie con un Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, quando previsto dalla normativa applicabile.

15.4. Per le controversie con Clienti Professionali, salvo diversa disposizione inderogabile o diverso accordo scritto, è competente in via esclusiva il Foro di Arezzo.

16. Modifiche alle Condizioni

16.1. BEA S.r.l. può modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche producono effetto dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicano agli ordini effettuati successivamente a tale data.

16.2. Gli ordini già conclusi restano disciplinati dalla versione delle Condizioni accettata al momento dell’acquisto, salvo modifiche imposte da norme inderogabili.